Kenapa pelanggan mengatakan bahawa mereka melakukan pekerjaan yang baik dan pelanggan melarikan diri?
Kami adalah syarikat percetakan besar di Shenzhen China. Kami menawarkan semua penerbitan buku, percetakan buku hardcover, percetakan buku papercover, buku nota hardcover, percetakan buku sprial, percetakan buku pelana pelana, percetakan buku kecil, kotak pembungkusan, kalendar, semua jenis PVC, risalah produk, nota, buku kanak-kanak, pelekat, semua jenis produk percetakan warna khas, kad permainan dan lain-lain.
Untuk maklumat lanjut sila lawati
http://www.joyful-printing.com. ENG sahaja
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
e-mel: info@joyful-printing.net
Setiap orang suka mendengar kata-kata yang baik, memuji pelanggan dapat lebih dekat dengan jarak antara pelanggan, tetapi kadang-kadang, apabila mereka mengatakan perkara yang baik untuk memuji pelanggan, dia berlari ini mengapa?
Kerana pujian juga merupakan titik kesakitan, anda menembak hud.
Pujian juga perlu menangkap mata sakit
Apabila teman wanita saya pulang, nenek saya melirik dan berkata, "Cucu saya seperti bapanya, matanya baik dan dia akan mengambilnya." Dalam satu perkataan, dia memuji semua orang dalam keluarga. Teman wanita anak lelaki, menantu, cucu, dan cucu tidak jatuh.
Pujian ini, menonton semua orang membuat orang tersenyum. Kerana pujian itu menangkap fokus. Tumpuan cucu lelaki adalah pada watak mata, menantunya, dan mata kunci cucu.
Ramai orang jualan juga memahami bahawa pujian dapat menutup jarak dengan pelanggan dan membawa kepada urus niaga perniagaan. Tetapi selalunya, apabila anda membuka mulut anda, anda dapat menangkap yang salah. Mengalami titik kesakitan adalah mencari pujian, yang merupakan proses memperdalam pemahaman dan pemahaman pelanggan.
Sebagai contoh, walaupun setiap wanita ingin mendapatkan pujian yang indah dan cantik, jika pihak lain jelas lebih tua, dia tidak begitu bernilai dan yakin tentang penampilannya, tetapi jualan selalu memuji gadis muda dan cantiknya, yang membuatnya merasa sangat jijik .
Sebagai contoh, apabila membeli pakaian, pelanggan mencuba pakaian yang jelas tidak sesuai untuk sifatnya, jadi jangan memuji dengan kulit kepala, kerana kesannya selepas mencuba, pelanggan tahu dengan baik, jelasnya sangat jelas Sekeping pakaian yang gemuk, anda perlu memuji langit untuk mengatakan tampan, pelanggan akan berfikir bahawa anda penuh dengan mulut yang menjalankan kereta api, walaupun anda cuba memakai pakaian yang tampan, jangan percayakan anda.
Malah, anda boleh memuji pelanggan dari sudut yang lain. Jika pakaian itu gemuk, maka anda boleh mulakan dengan warna pakaian, mengatakan bahawa pakaian berwarna putih atau kelihatan bagus, bukannya menyikat dan mengikis: "Tidak gemuk, saya fikir ia kelihatan baik."
Puji titik sakit untuk berpaling
Selepas menangkap titik kesakitan, anda mesti belajar untuk berpaling. Belok sini bermakna anda boleh memperdalam pujian kepada pelanggan anda melalui giliran yang betul.
Xiao Shen tinggal di hadapan kertas dinding untuk masa yang lama, panduan membeli-belah berjalan dan berkata: "Mata anda benar-benar bagus, ini adalah produk utama kami, adalah raja jualan terbaru."
Kemudian, Xiao Shen bertanya: "Berapa meter persegi?" Panduan membeli-belah berkata: "Harga kertas dinding ini adalah 80 yuan setiap meter persegi." "Sedikit mahal, bolehkah anda menawarkan lebih banyak diskaun?" Jelas, Xiao Shen Titik rasa tidak puas hati adalah pada harga. Oleh itu, topik pemindahan panduan membeli-belah berkata: "Rumah jenis apa yang hendak kamu pasangkan? Dalam komuniti mana?"
Selepas belajar tentang kawasan kediaman di mana Xiao Shen tinggal, panduan membeli-belah melancarkan serangan psikologi: "Kawasan kediaman yang anda tinggal adalah salah satu estet sebenar yang terbaik, hijau yang indah, pengangkutan yang selesa, susun atur rumah anda juga sangat baik, anda boleh membeli rumah seperti ini, saya lihat kertas dinding anda ini juga rendah, kertas dinding ini adalah milik anda, dan ia adalah raja jualan kami, yang menunjukkan rasa anda, ia adalah perkara jangka panjang untuk menghiasi rumah. banyak kertas dinding, tetapi ia akan mengambil masa yang lama untuk melihat sebuah rumah, iaitu kertas dinding boleh melihat rasa pemiliknya. Selain itu, untuk sesen pun, harga ini sebenarnya tidak mahal. "
Xiao Shen fikir, ini juga kebenaran, masa itu tetap.
Pada awal panduan membeli-belah, dia mendapati titik sakit Xiao Shen. Dia mengejar visi dan rasa. Selepas memukul dinding, dia berpaling ke rumah dengan betul dan mengambil pesanan itu dengan perbandingan.
Empat petua untuk pujian
Pujian kepada pelanggan sebenarnya merupakan satu proses untuk membesarkan kelebihan, dan ia tidak boleh dilabelkan. Ketetapan set kerja keras hanya akan menjijikkan. Pelanggan yang berlainan mempunyai cara yang berbeza.
Pertama, jika ia adalah pelanggan baru, jangan puji sebaik sahaja anda muncul, dan simpan kehormatan yang diperlukan. Kerana semua orang tidak begitu akrab dengan situasi ini, bergegas untuk memuji pelanggan, jika anda tidak dapat menangkap titik sakit, ia hanya akan membuatnya mencurigakan dan bahkan menjijikkan. Jika anda tidak mendapatnya, ia akan menjadi pelik.
Kedua, jika anda seorang pelanggan lama yang biasa, anda perlu memberi perhatian kepada perubahan dalamnya, seperti rambut, memakai, aksesori, dan sebagainya, anda boleh meningkatkan topik itu, dan segera memberikan pujian kepada anda.
Ketiga, butirannya sangat penting. Sekiranya anda ingin memuji orang lain, sila pastikan untuk memuji dari hal-hal tertentu, masalah, butiran dan sebagainya.
Kata-kata tipikal telah "sebelum pejabat anda, melalui pejabat anda, anda sangat rajin melihat kerja kakitangan anda, nampaknya kepimpinan / pengurusan anda sangat baik", "hanya berbincang dengan anda, mendapati rak buku anda Terdapat banyak buku pada pengetahuan industri Saya percaya bahawa anda mempunyai penyelidikan khusus mengenai industri ini, saya akan menanyakan lebih banyak soalan pada hari berikutnya, jika ada sesuatu yang salah, anda harus memberi saya bimbingan yang lebih banyak.
Keempat, kita mesti belajar meminjam mulut orang lain. Ini bukan sahaja akan mengelakkan rasa malu, tetapi juga mendapat kesan yang baik di kedua-dua belah pihak.
Kata-kata tipikal telah "beberapa saat lalu, melawat sebuah syarikat tertentu, dia mempunyai penilaian yang sangat tinggi dari anda ...", "Dengar staf anda, anda seorang pemimpin yang sangat mudah", "Ya, hanya di sebelah Pelanggan juga berkata bahawa anda sangat bersemangat! " Tunggu.
Orang dibahagikan kepada kumpulan, dipuji oleh umur
Di samping lima kemahiran umum di atas, kami juga boleh memuji pelanggan berdasarkan usia mereka. Umur yang berbeza, pelanggan memerlukan pujian yang berbeza.
* 20-30 tahun, yang paling diperlukan adalah untuk menghargai
Kumpulan ini lebih muda dan paling suka kawan. Peranan yang perlu dimainkan oleh jualan adalah lebih daripada rakan-rakan pelanggan, menganalisis dan membincangkan beberapa perkara dengan pelanggan. Sekiranya anda dapat membantu pelanggan mencapai matlamat kejayaan, maka ia lebih dapat mewujudkan hubungan selanjutnya dengan pelanggan. Oleh itu, apabila bercakap, lebih baik membincangkan sifat jenaka yang sesuai.
* 30-40 tahun, yang paling diperlukan adalah pujian
Pelanggan dalam kumpulan umur ini biasanya berkahwin dan mempunyai kerjaya yang kecil. Ini sebahagian daripada penduduk memerlukan pengesahan orang lain.
Titik masuk pujian kami lebih banyak dapat dilihat dalam "menjanjikan muda", "profesional", dan sebagainya, dan pada masa yang sama generasi muda dan tukang latek, dan seperti cara pelanggan mencari kejayaan, ia juga cara yang betul pujian.
* 40-50 tahun, yang paling diperlukan ialah ibadah
Kumpulan ini agak lebih tua, dan jika ia adalah seorang junior, ia lebih suka menyembah dan menghargai orang lain.
Di hadapan kumpulan pelanggan sedemikian, cara utama pujian adalah untuk mencerminkan ibadat pelanggan dan memberikan pelanggan rasa "kejayaan". Kata-kata yang biasa digunakan ialah "mendengar anda, saya tertinggal", "Oh, seperti ini, atau rasa anda lebih baik" dan sebagainya.
Pada masa yang sama, pelanggan tersebut pada umumnya lebih degil dan suka "mendidik" generasi muda. Jika jualan boleh menggunakan psikologi pelanggan dengan betul, ia juga merupakan pujian tidak langsung untuk meminta pelanggan sama ada mereka menghadapi masalah dalam kerja atau kehidupan mereka. Dalam proses komunikasi dengan pelanggan sedemikian, penyembahan pelanggan adalah pujian terhadap penjualan.
Terdapat perenggan di Internet. "Ada satu jenis jualan, saya diminta masuk Watsons, wajah saya busuk."
Jenis jualan Watson adalah anti-laluan tipikal, menunjukkan kelemahan pelanggan, memberikan pelanggan rasa krisis ketika membeli produk. Dalam jangka pendek, ia berfungsi dengan baik. Tetapi dalam jangka panjang, ia akan agak baik. Kerana pelanggan membeli selain produk, ada juga yang nyaman, saya di sini ketika saya di sini, pengalaman itu sebenarnya agak miskin. Perkhidmatan dengan pengalaman yang sangat miskin, sekali atau dua kali cukup, dan siapa yang akan menemuinya setiap hari.
Semua orang suka, tetapi pujian adalah aktiviti seni. Ia adalah pekerjaan yang baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, untuk membuat pelanggan berasa selesa, dan mendapatkan pesanan dan keuntungan dari produk. Kenapa tidak?